الأسئلة الشائعة

لا تحتاج إلى بطاقة دولية. تدفع بتحويل بنكي أو بوسيلة دفع محلية متاحة في بلدك، بالدولار أو بعملتك المحلية: تختار الباقة، ونرسل لك المبلغ وطريقة الدفع، ثم تحوّله وترسل لنا إثبات التحويل لنفعّل حسابك.

في معظم خدمات الاستضافة المشتركة، تشترك حسابات كثيرة في الموارد نفسها، وقد يؤثر الموقع المزدحم في أداء المواقع الأخرى. عندنا يعمل كل موقع ضمن حدّ خاص به من المعالج والذاكرة: نواتان و2 غيغابايت لكل موقع في الباقات الثلاث. الموقع الذي يبلغ حدّه يبقى عنده، ولا يستطيع تجاوزه ليأخذ من موارد الخادم على حساب غيره.

خلال يوم عمل واحد. التفعيل يدوي اليوم لأننا نتحقق من التحويل بأنفسنا: نراجع إثبات التحويل، وننشئ الحساب، ونرسل لك بيانات الدخول إلى لوحة التحكم. والطلب الذي يصل خارج أوقات العمل يبدأ احتسابه من أول يوم عمل تالٍ.

نعم، ومجاناً. أرسل بيانات الوصول إلى استضافتك الحالية وننقل الملفات وقواعد البيانات وصناديق البريد. يبقى موقعك القديم يعمل حتى نتأكد من سلامة النسخة لدينا، ثم نوجّه النطاق إلى الخادم الجديد، بحيث لا يلاحظ زوارك انقطاعاً. الخطوات بالتفصيل تحت النقل والدعم.

فرانكفورت، ألمانيا. الخوادم في مركز بيانات بكهرباء وشبكة مستقرتين، ليبقى موقعك متاحاً لزواره أينما كانوا.

المساحة والبيانات المنقولة شهرياً وعدد المواقع وقواعد البيانات وصناديق البريد، وNode.js وSSH وGit على «أعمال» و«احترافية» وحدهما، ونطاق مجاني في السنة الأولى على «أعمال» و«احترافية». أما المعالج والذاكرة فمتطابقان في الباقات الثلاث: نواتان و2 GB لكل موقع، فكل موقع إضافي في الباقة يعمل بحدّه الخاص. الجدول الكامل في صفحة باقات الاستضافة.

لا يُحذف شيء تلقائياً. لكن عند بلوغ حد المساحة يتوقف قبول الكتابة الجديدة، والموقع الذي يحتاج أن يكتب ملفات ليعمل — كرفع الصور أو حفظ ذاكرة التخزين المؤقت — قد يتوقف عن العمل حتى تتفرغ مساحة. لذلك نحاول تنبيهك قبل أن تصل إلى الحد، وأمامك خياران: تفرّغ مساحة، أو ترقّي الباقة. والترقية تتم على الحساب نفسه، بلا نقل وبلا انقطاع.

التحويل البنكي، ووسائل الدفع المحلية المتاحة في بلدك، بالدولار أو بعملتك المحلية. لا تحتاج إلى بطاقة دولية. أخبرنا ببلدك وبالطريقة التي تناسبك قبل الطلب، ونرسل لك تفاصيل التحويل.

الأسعار معلنة بالدولار. إن دفعت بالدولار فهذا هو المبلغ. وإن دفعت بعملتك المحلية نحوّله بسعر الصرف المعتمد في بلدك يوم الدفع، ونرسل لك المبلغ قبل أن تحوّل. السعر بالدولار نفسه لجميع العملاء، ولا هامش يُضاف في الطريق.

لا. نثبّت المبلغ يوم الدفع، ويسري حتى نهاية المدة التي دفعتها، مهما تحرّك سعر الصرف بعدها. هذا هو الفرق العملي بين الاشتراك الشهري والسنوي: السنوي يثبّت سعرك سنة كاملة.

سعر الباقة بالدولار ثابت، ولا نعتمد سعراً تمهيدياً منخفضاً ثم نرفعه عند التجديد. وإن كنت تدفع بعملتك المحلية، فما يُحسب من جديد هو المقابل بها وحده، بسعر الصرف يوم التجديد. وإن غيّرنا سعراً بالدولار يوماً ما، تصلك المعلومة قبل تجديدك لا بعده.

استرداد كامل خلال 14 يوماً من بدء الاشتراك، على قيمة الاستضافة وحدها. النطاق لا يُسترد بعد تسجيله، لأنه يُسجَّل باسمك ويبقى ملكك حتى لو تركتنا. التفاصيل في سياسة الاسترداد.

يمكنك ببساطة عدم التجديد عند انتهاء المدة: لا رسوم إلغاء، ولا مدة إشعار، ولا عقد يلزمك بالاستمرار. وقبل انتهاء اشتراكك يمكنك طلب نسخة كاملة من ملفاتك وقواعد بياناتك، وسنسلّمها لك؛ بياناتك ملكك ولا نحتجزها لإجبارك على الاستمرار.

عدة إصدارات، وتختار الإصدار لكل موقع على حدة من لوحة التحكم — فموقع عميل قديم وآخر حديث يعملان على الحساب نفسه دون تعارض. أما قائمة الإصدارات بأرقامها فلا ننشرها هنا قبل أن نتحقق منها على الحساب الحي؛ اسألنا وتصلك القائمة المتاحة اليوم.

نعم، على «أعمال» و«احترافية» — لا على «بداية»: تُنشئ تطبيق Node.js من لوحة التحكم، ويبقى يعمل ويُعاد تشغيله تلقائياً إن توقف. وقبل أن تبدأ: التطبيق يأخذ نطاق الموقع كله، فلا يجتمع مع ووردبريس أو موقع PHP على الموقع نفسه — ضعه على موقع مستقل، أي باقة بأكثر من موقع إن أردت الاثنين. أما Python وDocker وصلاحيات الجذر فغير متاحة على الاستضافة المشتركة؛ مشروع يحتاجها مكانه خادم افتراضي مُدار — وهو قيد التجهيز عندنا.

على «أعمال» و«احترافية»: تتصل بموقعك عبر SSH وتنشر من مستودعك بـ git pull بدل رفع الملفات يدوياً. أما «بداية» فبلا SSH ولا Git، وترفع ملفاتك عبر مدير الملفات أو FTP.

لا، وهذا من قيود الاستضافة المشتركة وليس قراراً خاصاً بنا: Docker يحتاج صلاحيات جذر على الخادم، وهي لا تُمنح لحساب استضافة يشاركه آخرون. ونوضح ذلك مسبقاً حتى تعرف حدود الخدمة قبل الشراء. المشاريع التي تحتاج حاويات مكانها خادم افتراضي مُدار، وهو قيد التجهيز عندنا.

نعم، من الجانبين. على الاستضافة: يُثبَّت عبر SSH باستخدام Composer، فمكانه «أعمال» أو «احترافية» لا «بداية»، ويعمل على PHP وMySQL — اختر باقة تتسع لملفاته ووسائطه. وعلى جانب الخدمات: Drupal من التقنيات التي نستخدمها فعلياً في مشاريعنا، وليست مجرد تقنية نضع اسمها في قائمة الدعم. تفاصيل ذلك في تطوير الويب.

بعد جلسة تحليل، لا قبلها. نفهم المشكلة والجمهور والقيود، ثم نقدّم عرضاً يحدد النطاق والتقنيات والمدة والسعر. لا نعطي سعراً قبل فهم المشروع؛ فالتقدير المبكر من دون تفاصيل كافية قد يكون مبالغاً فيه، أو منخفضاً ثم يرتفع لاحقاً.

نحدد المدة في عرض المشروع بعد جلسة التحليل. الفرق كبير بين موقع محتوى ونظام متكامل، فلا رقم واحد يصلح للجميع. لكن أسلوب العمل ثابت في كل مشروع: تنفيذ على مراحل، ومراجعة معك في نهاية كل مرحلة — فترى شيئاً يعمل مبكراً، ولا تنتظر النهاية لتكتشف أنه ليس ما أردت.

نعم، كاملاً: الكود، والتوثيق التقني، وخط النشر الآلي. لا نبني أنظمة تعتمد علينا كي تعمل؛ تستطيع أنت أو أي مطوّر آخر متابعة المشروع من حيث انتهينا. هذا شرط ثابت في كل مشروع، لا بند يُتفاوض عليه.

نعم. يشمل كل مشروع شهراً من الدعم بعد التسليم، نعالج خلاله الأخطاء التي تظهر أثناء الاستخدام الفعلي من دون تكلفة إضافية. وبعده تختار: عقد صيانة شهري يغطي التحديثات والنسخ الاحتياطي والمراقبة، أو الاكتفاء بما استلمت والاستمرار وحدك.

نعم. ندخل مراجعين للكود، أو مصمّمين لبنية نظام قائم قبل قرار إعادة بنائه، أو مسؤولين عن النشر والمراقبة بينما يبني فريقك الميزات. ولا يشترط أن نبدأ من الصفر حتى نعمل على مشروعك. القائمة كاملة في صفحة الخدمات.

في أربع خطوات: تختار الباقة وتدفع، ترسل بيانات الوصول إلى استضافتك الحالية، ننسخ الملفات وقواعد البيانات وصناديق البريد ونختبر الموقع على خوادمنا برابط مؤقت، ثم تغيّر خوادم الأسماء عند مسجّل نطاقك. لا رسوم على أي من هذه الخطوات، ولا نطلب منك إيقاف موقعك.

عادةً ننسخ ونختبر في اليوم نفسه للمواقع ذات الحجم المعتاد. ما يطول بعد ذلك ليس عندنا: تغيير خوادم الأسماء ينتشر عبر الإنترنت خلال ساعات، وقد يصل إلى يوم كامل حسب مسجّل نطاقك ومزوّدي الإنترنت لدى زوارك. وموقعك القديم يبقى يعمل طوال تلك المدة، فلا انقطاع يراه أحد.

السبت – الخميس، 10:00 ص – 7:00 م بتوقيت GMT+3. خارج هذه الأوقات تصل رسالتك ويُردّ عليها في أول ساعة عمل تالية. الدعم بالعربية ومن فريق تقني: لا نص جاهز، ولا وسيط ينقل سؤالك إلى مكان آخر.

لا يوجد لدينا نظام تذاكر حالياً، ولن ندّعي غير ذلك. الدعم عبر واتساب أو بالبريد إلى info@qasioun.cloud، وكلاهما يصل الفريق نفسه. حين تُفتح منطقة العميل ستحمل نظام تذاكر يتتبع الطلب من فتحه إلى إغلاقه، ونخبرك عندها.