شروط الخدمة

تحكم هذه الشروط استخدامك لخدمات قاسيون كلاود. بدخولك في اشتراك أو بطلبك لأي خدمة تنفيذ منّا، تكون قد قرأتها ووافقت عليها.

تعريفات

• المزوّد أو نحن: قاسيون كلاود، الجهة المشغّلة لموقع qasioun.cloud وللخدمات الموصوفة فيه.
• المشترك أو أنت: الشخص أو الجهة التي تفتح حساباً أو تطلب خدمة.
• الخدمة: الاستضافة المشتركة وما يتصل بها من نطاقات وبريد وشهادات.
• خدمات التنفيذ: التطوير والتصميم والاستشارة ونقل المواقع والإعداد الأولي — أي عمل يُنفَّذ لمرة واحدة مقابل بدل متفق عليه.
• الحساب: حساب cPanel المفتوح باسمك، بحدوده المعلنة في باقتك.
• المدة: الفترة المدفوعة، شهراً أو سنة، من تاريخ التفعيل.

نطاق الخدمة

نقدّم استضافة مشتركة على خوادم في أمستردام. لكل حساب نصيب مخصص من المعالج والذاكرة: نواة معالجة كاملة و1–2 GB من الذاكرة القابلة للتوسّع على باقتَي «بداية» و«أعمال»، ونواتان و3–4 GB على باقة «احترافية». تدعم البيئة PHP وNode.js وPython وGit.

المساحة والنقل وعدد المواقع وقواعد البيانات وصناديق البريد محدودة بما تعلنه باقتك على صفحة الأسعار، وتلك الحدود جزء من هذه الشروط لا ملحق بها.

ما لا تشمله الخدمة، ولا نلتزم به بأي شكل: تسجيل نطاقات تحت النطاق الوطني السوري، أو فتح حسابات WHM فرعية لإعادة البيع، أو استرجاع النسخ الاحتياطية ذاتياً من لوحة التحكم.

قد نغيّر مكوّنات البنية التقنية — إصدارات، خوادم، مراكز بيانات — متى كان ذلك لازماً للتشغيل أو للأمان. ما نلتزم به هو استمرار الخدمة بمستوى مكافئ، لا ثبات كل مكوّن فيها.

حساب المشترك

1. تلتزم بتقديم بيانات صحيحة عند فتح الحساب، وبتحديثها إن تغيّرت. البريد المسجّل عندنا هو قناة الإشعار الرسمية، وتذكيرات الاستحقاق ترسل إليه.
2. أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل نشاط يجري عبر حسابك، سواء أذنت به أو لم تنتبه له. أخبرنا فوراً إن اشتبهت باختراق.
3. المحتوى والتطبيقات والإضافات على حسابك ملكك ومسؤوليتك، بما في ذلك تحديثها أمنياً. موقع مخترق بسبب إضافة قديمة ليس عطلاً في الخدمة.
4. استخدامك للحساب يخضع لسياسة الاستخدام المقبول. مخالفتها سبب كافٍ للتعليق وفق الإجراءات الموصوفة فيها.

الدفع والتجديد

الأسعار معلنة بالدولار الأمريكي، وتدفع ما يعادلها بالليرة السورية بسعر صرف مرجعي واحد نبلّغك به قبل التحويل، هو سعر يوم الدفع. السعر الذي تدفع به يُثبَّت عند الدفع ويسري حتى نهاية المدة، ولا يُراجع إلا عند التجديد.

تصدر الفاتورة قبل تاريخ الاستحقاق، ويتجدد الاشتراك بسدادها. لا نسحب أي مبلغ تلقائياً ولا نحتفظ بأي وسيلة دفع.

قد نعدّل أسعار الباقات، على أن نخطرك قبل 30 يوماً من سريان التعديل. السعر الجديد لا يمسّ مدة سبق أن دفعتها، ويسري من التجديد التالي.

الرسوم والضرائب التي تفرضها جهة ثالثة على وسيلة الدفع — عمولة حوالة أو محفظة — يتحمّلها المشترك، والمبلغ المستحق هو ما يصل إلينا صافياً.

مهلة السماح والتعليق

لك مهلة سماح مدتها 5 أيام بعد تاريخ الاستحقاق، نرسل خلالها تذكيرين إلى بريدك المسجّل. الخدمة تعمل بشكل كامل طوال المهلة.

بانتهاء اليوم الخامس دون سداد يُعلَّق الحساب: يتوقف الموقع والبريد عن العمل، ويبقى المحتوى وقواعد البيانات على الخادم دون مساس.

إعادة تفعيل حساب معلّق مقابل رسم قدره 5 $ يُضاف إلى الفاتورة المستحقة. الرسم يقابل عملاً يدوياً على الخادم، ولا يُستوفى إن كان التعليق نتيجة خطأ من طرفنا.

قد نعلّق حساباً فوراً ودون مهلة سماح إذا شكّل خطراً مباشراً على الخادم أو على مشتركين آخرين، أو إذا خالف سياسة الاستخدام المقبول مخالفة جسيمة. في هذه الحالة نخطرك بسبب التعليق فور تنفيذه.

الاحتفاظ بالبيانات

بعد التعليق تبقى بيانات الحساب محفوظة 21 يوماً. خلال هذه المدة يمكنك السداد لاستعادة الخدمة كاملة، أو طلب نسخة من بياناتك.

بانتهاء اليوم الحادي والعشرين يُحذف الحساب ومحتواه وقواعد بياناته وبريده حذفاً نهائياً، ولا نضمن إمكانية استرجاع أي منها بعد ذلك.

النسخ الاحتياطي الذي نأخذه وسيلة تعافٍ من أعطال تصيب الخادم، لا أرشيف شخصي للمشترك. لا نلتزم بمدة احتفاظ محددة به، ولا بأن تكون آخر نسخة كاملة أو حديثة. احتفظ دائماً بنسخة خاصة بك من بياناتك — هذا شرط في الخدمة لا نصيحة عابرة.

عند إنهاء الاشتراك بإرادتك، تُطبَّق مهلة الـ 21 يوماً نفسها من تاريخ الإنهاء.

التوفر والتعويض

نلتزم بتوفر الخدمة بنسبة 99.9٪ شهرياً، تُحتسب على الشهر التقويمي وعلى انقطاع الخدمة الكامل عن حسابك.

إن نزل التوفر عن هذا الحد في شهر ما، فلك تعويض بأيام خدمة تُضاف إلى مدتك، لا بمبلغ نقدي، بواقع يوم عن كل ساعة انقطاع كاملة تتجاوز الحد. يُطلب التعويض خلال 30 يوماً من الحادثة عبر قنوات الدعم المعلنة، ولا يُمنح تلقائياً.

لا يدخل في حساب التوفر:

• الصيانة المجدولة المعلن عنها قبل 24 ساعة على الأقل.
• الأعطال الواقعة على شبكة مزوّد البنية التحتية أو مركز البيانات، وهي خارج سيطرتنا التقنية والتعاقدية.
• انقطاع الاتصال بين المستخدم والخادم لأسباب تخص شبكته المحلية أو مزوّد الإنترنت لديه.
• التوقف الناتج عن فعل المشترك: خطأ في إعداداته، أو برمجية معطوبة، أو تجاوز حدود باقته، أو تعليق بسبب عدم السداد أو مخالفة السياسات.
• القوة القاهرة، بما فيها انقطاع الكهرباء والاتصالات العام والحرب والقرارات السيادية والحظر التقني المفروض من طرف ثالث.

حدود المسؤولية

سقف مسؤوليتنا تجاهك، عن أي مطالبة أو مجموع مطالبات، هو المبلغ الذي دفعته فعلياً مقابل الخدمة خلال الشهر الأخير السابق للحادثة. هذا السقف يشمل التعويضات بكل أنواعها.

لا نتحمّل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ومنها على وجه الخصوص الأرباح الفائتة، وفقدان العملاء أو السمعة، وتوقّف نشاط تجاري، وكلفة إعادة بناء بيانات كان بإمكانك الاحتفاظ بنسخة منها.

ولا نتحمّل مسؤولية:

• أعطال مزوّد البنية التحتية أو مركز البيانات أو شبكته.
• انقطاعات شبكة الإنترنت العامة أو مزوّد الخدمة لدى المستخدم.
• أخطاء المشترك أو من يعمل لديه: حذف ملفات، إعداد خاطئ، كشف كلمة مرور، تنصيب إضافة مخترقة.
• محتوى المشترك ونتائج نشره، وأي مطالبة يوجّهها طرف ثالث بسببه.
• خدمات طرف ثالث يستخدمها المشترك عبر حسابه، ولو كنّا من رشّح استخدامها.

تُقدَّم الخدمة بحالتها الراهنة، ولا نقدّم ضماناً — صريحاً أو ضمنياً — بملاءمتها لغرض بعينه خارج ما تصفه هذه الوثيقة وصفحة الأسعار.

لا شيء في هذا البند يعفينا من المسؤولية عن غش أو خطأ جسيم من طرفنا.

خدمات التطوير والاستشارة

يسري هذا البند على أعمال التطوير والتصميم والاستشارة ونقل المواقع والإعداد الأولي. هي خدمات منفصلة عن الاستضافة، ولها أحكامها الخاصة أدناه.

ملكية الكود. تنتقل إليك ملكية الكود والتصميم المنجزَين خصيصاً لك بعد السداد الكامل للبدل المتفق عليه، لا قبله. حتى تلك اللحظة يبقى العمل ملكاً لنا ويُسلَّم بترخيص استخدام مؤقت لغرض المراجعة. تُستثنى من هذا الانتقال المكوّنات مفتوحة المصدر وأدواتنا الداخلية القابلة لإعادة الاستخدام، وهذه تُرخَّص لك ترخيصاً دائماً غير حصري لتشغيل العمل المسلَّم وتطويره.

نطاق العمل والتعديلات. يُحدَّد نطاق العمل كتابة قبل البدء، ويشمل البدل جولتَي تعديل داخل هذا النطاق. أي طلب يضيف صفحة أو وظيفة أو يغيّر الاتجاه المتفق عليه هو عمل خارج النطاق، يُقدَّر ويُسعَّر بعرض مستقل قبل تنفيذه. لن نبدأ عملاً خارج النطاق دون موافقتك المكتوبة عليه وعلى بدله.

جدول الدفعات. الأصل هو 50٪ عند اعتماد النطاق و50٪ عند التسليم، ويسري ما لم يتفق الطرفان كتابة على غيره في المشروع المحدد. الدفعة الأولى غير مستردة بمجرد بدء العمل، لأنها تقابل وقتاً مخصصاً فعلاً. تسليم الملفات ونقل الملكية يتمّان بعد وصول الدفعة الأخيرة.

فترة الدعم بعد التسليم. نصلح مجاناً، خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم، أي خلل في العمل المسلَّم لا يطابق النطاق المتفق عليه. لا تشمل هذه الفترة الإضافات الجديدة، ولا التغييرات التي تطلبها بعد الاعتماد، ولا الأعطال الناشئة عن تعديل أجراه غيرنا على الكود أو عن تحديث في بيئة تشغيل لا نديرها. بعد الثلاثين يوماً يكون الدعم بعقد صيانة أو بأجر الساعة.

تعاونك جزء من الجدول الزمني. المواد والصلاحيات والمراجعات التي نطلبها منك شرط لاستمرار العمل، والتأخر في تقديمها يؤجّل التسليم بمدة مقابلة دون أن يرتّب علينا مسؤولية.

التعديلات

قد نعدّل هذه الشروط. تُنشر النسخة المعدّلة على هذه الصفحة ويتغيّر تاريخ "آخر تحديث" أعلاها.

التعديل الجوهري — ما يمسّ السعر أو المسؤولية أو أسباب التعليق — نخطر به قبل 30 يوماً من سريانه عبر البريد المسجّل. غير الجوهري يسري من تاريخ نشره.

استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل قبول به. وإن لم تقبله، فلك إنهاء الاشتراك واسترداد قيمة المدة غير المستهلكة.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية العربية السورية وتُفسَّر وفقها، والاختصاص بنظر أي نزاع ينشأ عنها ينعقد للمحاكم المختصة في دمشق.

نفضّل تسوية أي خلاف ودياً أولاً. راسلنا وسنردّ، فأغلب ما يبدو نزاعاً هو سوء فهم في بند مكتوب بصياغة تحتمل قراءتين.

إن قضت جهة مختصة ببطلان بند من هذه الوثيقة أو عدم نفاذه، تبقى بقية البنود نافذة، ويُقرأ البند الباطل بأقرب معنى صحيح إلى قصده.

التواصل

لأي سؤال عن هذه الشروط: info@qasioun.cloud