سياسة الاسترداد

هذه السياسة تحدّد ما يُستردّ وما لا يُستردّ، وكيف تطلبه، وكم يستغرق. هي جزء من شروط الخدمة وتُقرأ معها.

14 يوماً على الاستضافة

لك استرداد كامل قيمة الاستضافة إذا طلبته خلال 14 يوماً من تفعيل الاشتراك، دون أن نطالبك بتبرير القرار.

• تسري المهلة على الاشتراك الأول في الباقة، شهرياً كان أو سنوياً.
• تُحسب من تاريخ تفعيل الحساب، لا من تاريخ الدفع إن اختلفا.
• لا تسري على التجديدات. التجديد استمرار لخدمة جرّبتها بالفعل، ونرسل قبله تذكيرين تستطيع عندهما الإيقاف.
• الاسترداد يشمل قيمة الاستضافة وحدها، بعد حسم ما لا يُستردّ من البنود المذكورة أدناه.

إن ألغيت بعد الأربعة عشر يوماً، تتوقف الخدمة في نهاية المدة المدفوعة ولا تُستردّ قيمة ما تبقّى منها. الاستثناء الوحيد هو رفضك لتعديل جوهري نجريه على الشروط أو الأسعار — عندها تُستردّ قيمة المدة غير المستهلكة.

النطاقات غير قابلة للاسترداد

قيمة النطاق لا تُستردّ بعد تسجيله، ولا في مهلة الأربعة عشر يوماً.

السبب ليس سياسة تجارية: النطاق يُسجَّل لدى جهة تسجيل خارجية وتُدفع قيمته لها فور التسجيل، ولا تسترجعها هي بدورها. والنطاق يبقى ملكك أنت — إن ألغيت الاستضافة نقلناه إلى حيث تريد بلا مقابل.

ينطبق الأمر نفسه على النطاق المجاني المرافق لباقة سنوية: إن استرددت قيمة الاستضافة خلال المهلة واحتفظت بالنطاق، تُحسم قيمة تسجيله الفعلية من المبلغ المستردّ. أو تعيد النطاق إلينا ولا يُحسم شيء.

الخدمات المنفذة غير قابلة للاسترداد

لا يُستردّ بدل أي عمل نُفِّذ فعلاً، لأن ما دُفع مقابله وقتٌ صُرف ولا يُستعاد. ويشمل ذلك:

• التطوير والتصميم بكل مراحله، ومنه الدفعة الأولى المستحقة عند اعتماد النطاق، وهي غير مستردّة بمجرد بدء العمل.
• الاستشارة، من لحظة انعقاد الجلسة أو تسليم التقرير.
• نقل المواقع، من لحظة اكتمال النقل.
• الإعداد الأولي وتهيئة الخوادم والبيئات.
• رسم إعادة التفعيل بعد التعليق، وقدره 5 $، لأنه يقابل عملاً يدوياً جرى تنفيذه.
• شهادات ورخص وخدمات طرف ثالث اشتُريت بطلبك.

إن ألغيت مشروعاً قبل أن يبدأ العمل عليه، تُستردّ الدفعة كاملة. وإن ألغيته أثناء التنفيذ، يُحسم ما أُنجز ويُردّ الباقي، ونرسل لك بياناً بما أُنجز ونسلّمك ما يخصّه.

ما لا يُستردّ في كل الأحوال

• الاشتراك المنتهي بمخالفة سياسة الاستخدام المقبول أو شروط الخدمة.
• المبالغ المدفوعة عن مدة استُهلكت فعلاً.
• الفروق الناتجة عن تغيّر سعر الصرف بين تاريخ الدفع وتاريخ الاسترداد — انظر الفقرة التالية.

آلية الطلب

1. أرسل طلبك إلى info@qasioun.cloud من عنوان البريد المسجّل لدينا، أو عبر تذكرة دعم إن كان لديك حساب.
2. اذكر اسم النطاق أو رقم الفاتورة، وتاريخ التفعيل، وسبب الطلب. السبب غير إلزامي داخل مهلة الأربعة عشر يوماً، لكنه يساعدنا على إصلاح ما دفعك إلى الإلغاء.
3. نردّ عليك خلال يومي عمل بقبول الطلب أو ببيان سبب الرفض. الرفض يُسبَّب دائماً وبالإشارة إلى البند الذي استند إليه.
4. عند القبول نؤكد معك قناة الاستلام قبل التحويل.

مدة المعالجة ووسيلة الدفع

يُحوَّل المبلغ خلال 7 أيام عمل من قبول الطلب.

يُردّ المبلغ بالليرة السورية، وبسعر الصرف المرجعي نفسه الذي دُفع به، لا بسعر يوم الاسترداد. أي أنك تستعيد ما دفعته بالضبط، ولا تتحمّل فرق صرف نشأ في فترة لم تكن الخدمة فيها بيدك.

نردّ المبلغ عبر القناة نفسها التي دفعت بها ما أمكن. وإن تعذّر ذلك، نتفق معك على بديل. الرسوم التي تفرضها جهة التحويل على العملية يتحمّلها الطرف الذي فرضتها عليه.

بعد إتمام الاسترداد يُغلق الحساب، وتسري مهلة الاحتفاظ بالبيانات المنصوص عليها في شروط الخدمة قبل الحذف النهائي — فانسخ بياناتك قبل تقديم الطلب.

التواصل

لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن طلب قائم: info@qasioun.cloud