سياسة الخصوصية

هذه الوثيقة تشرح ما نجمعه من بيانات، ولماذا، ومع من نشاركه، وكم نحتفظ به. كُتبت لتصف ما يفعله الموقع فعلاً، لا لتغطية كل احتمال.

الخلاصة في سطرين: رسائل نموذج التواصل تُحوَّل إلى بريدنا ولا تُخزَّن على الموقع، ولا نبيع بياناتك لأحد. ويعمل على الموقع أداتا قياس، إحداهما إعلانية، تكتبان ملفات تعريف ارتباط وترسلان زيارتك إلى الشركتين المشغّلتين لهما. الأداتان مذكورتان بالاسم في قسم ملفات تعريف الارتباط أدناه، ومعهما كيف ترفضهما.

البيانات التي نجمعها

من نموذج التواصل: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، وموضوع الرسالة أو الخدمة التي كتبت من صفحتها، ونص رسالتك. هذه الحقول وحدها، ولا حقل خفي غيرها.

من نموذج النشرة البريدية: عنوان البريد الإلكتروني فقط.

عند طلب اشتراك استضافة: الاسم والبريد ورقم التواصل واسم النطاق المطلوب، وما يلزم لإصدار الفاتورة وتوثيق الدفع. هذه تُدار في نظام الفوترة والدعم، وهو نظام منفصل عن هذا الموقع. اليوم يصلنا الطلب عبر واتساب، فتخضع المحادثة نفسها لسياسة خصوصية واتساب لا لسياستنا.

بشكل تلقائي عند زيارة الموقع: يسجّل مزوّد البنية التحتية سجلات خادم تقنية — عنوان IP، وزمن الطلب، والمسار المطلوب، ونوع المتصفح — وهي لازمة لتشغيل الموقع وحمايته من الإساءة.

ويعمل على الموقع Google Analytics 4 لقياس عدد الزيارات، وأي الصفحات تُقرأ، ومن أين وصل الزائر. ما نقرأه منه أرقام مجمَّعة نستخدمها لتحسين الموقع، لا ملف عن شخصك: لا نربطها باسمك ولا ببريدك ولا بحسابك لدينا، ولا نستخدمها في أي إعلان. الملفات التي تكتبها الأداة على جهازك، وكيف ترفضها، في قسم ملفات تعريف الارتباط أدناه.

ويعمل عليه كذلك بكسل Meta (فيسبوك). معظم من يصل إلينا يصل من منشور على فيسبوك، والبكسل هو ما يخبرنا أي منشور — ولاحقاً أي إعلان — أرسل الزائر فعلاً. يسجّل الصفحات التي فتحتها هنا وزمنها ونوع جهازك ومتصفحك والموقع الذي جئت منه، ويرسلها إلى Meta. لا نعطيه اسمك ولا بريدك ولا شيئاً كتبته في نموذج، لكنه أداة إعلانية لا أداة إحصاء: ما يصل Meta تستخدمه لأغراضها هي أيضاً، ومنها بناء جمهور إعلاني، وفق سياستها لا سياستنا. كيف توقفه في قسم ملفات تعريف الارتباط أدناه.

وتُبلَّغ إليه كذلك ثلاثة أفعال على الموقع، كلٌّ منها مجرّد خبر بأنه وقع، لا أكثر: الضغط على زر طلب أو استفسار يفتح واتساب، وإرسال نموذج التواصل، والاشتراك في النشرة البريدية. لا يدخل في أيٍّ منها اسمك ولا عنوانك ولا نصّ رسالتك ولا النطاق الذي سألت عنه. ونبلّغها لأن الطلب يكتمل على واتساب خارج الموقع: بدونها يعرف البكسل أن منشوراً جلب قارئاً، ولا يعرف أبداً أنه جلب طلباً.

ما لا نجمعه إطلاقاً: بيانات بطاقات أو محافظ دفع (لا يمرّ أي دفع عبر هذا الموقع)، ولا موقعك الجغرافي، ولا أي بيانات من فئة البيانات الحساسة.

لماذا نجمعها

• للردّ عليك. بيانات نموذج التواصل تُستخدم للردّ على رسالتك ولا شيء آخر. لا نضيف عنوانك إلى قائمة بريدية لأنك راسلتنا.
• لإرسال النشرة إن اشتركت فيها بنفسك، وحتى تلغي الاشتراك.
• لتنفيذ العقد إن صرت مشتركاً: فتح الحساب، إصدار الفواتير، إرسال تذكيرات الاستحقاق، تقديم الدعم.
• لتشغيل الخدمة وحمايتها: السجلات التقنية التي تكشف عطلاً أو محاولة إساءة.
• لنعرف ما الذي ينفع: أي صفحة أو منشور أو إعلان أوصل الزائر إلينا، حتى لا يُنفَق ما نصرفه على الوصول إلى الناس في العتمة.
• للالتزام بموجب قانوني حين يُطلب منّا ذلك من جهة مختصة.

مع من نشاركها

نشارك القدر اللازم فقط. أكثر من نشاركهم مقدّمو خدمة يعملون لحسابنا، وتُستثنى منصّتا القياس في آخر القائمة: ما يصلهما تستخدمانه لأغراضهما أيضاً. لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها ولا نتبادلها لأغراض تسويقية، مع أي جهة، تحت أي ظرف.

• مزوّد الاستضافة والبنية التحتية. الخوادم التي تعمل عليها مواقع المشتركين في مركز بيانات في فرانكفورت بألمانيا، والموقع نفسه يُقدَّم عبر شبكة توزيع محتوى. يصل هذان الطرفان تقنياً إلى ما يمرّ عبر خوادمهما.
• مزوّد البريد. رسائل نموذج التواصل والنشرة البريدية تُرسَل عبر مزوّد بريد معاملاتي مقرّه الاتحاد الأوروبي. يعالج المحتوى ليوصله، ويحتفظ بعناوين المشتركين في النشرة نيابة عنّا.
• نظام الفوترة والدعم للمشتركين، بالبيانات اللازمة لإصدار الفاتورة وفتح تذكرة الدعم.
• Google، بصفتها مشغّلة أداة قياس الزوّار. تصلها بيانات الزيارة المذكورة أعلاه فتعالجها لحسابنا وفق سياساتها هي.
• Meta، بصفتها مشغّلة البكسل الإعلاني. تصلها بيانات الزيارة المذكورة أعلاه من متصفحك مباشرة، فتستخدمها لحسابنا في قياس أثر منشوراتنا وإعلاناتنا، ولأغراضها هي وفق سياستها.

بياناتك تعالَج في ألمانيا بحكم موقع هذه الخوادم، وقد يكون ذلك خارج بلد إقامتك. هذه ضرورة تقنية في تقديم خدمة الاستضافة نفسها، لا خيار تسويقياً.

يمكنك أن تسألنا عن اسم أي من مقدّمي الخدمة هؤلاء في أي وقت وسنخبرك به.

مدة الاحتفاظ

• رسائل نموذج التواصل: لا تُخزَّن على الموقع. يتحقّق الخادم من شكل الحقول، يحوّل الرسالة إلى بريدنا، وينساها — لا قاعدة بيانات ولا سجل يحمل عنوانك. تبقى الرسالة بعد ذلك في صندوق بريدنا كما تبقى أي رسالة واردة، وتُحذف بطلبك.
• عنوان النشرة البريدية: حتى تلغي الاشتراك. رابط الإلغاء في كل رسالة، وإلغاؤه يحذف العنوان.
• بيانات المشتركين: طوال مدة الاشتراك، ثم 21 يوماً بعد تعليقه أو إنهائه وفق ما تنصّ عليه شروط الخدمة، ثم تُحذف. تُستثنى المستندات المالية التي يوجب القانون حفظها لمدته.
• سجلات الخادم التقنية: لمدة قصيرة يحدّدها مزوّد البنية التحتية، وهي دورية وتُستبدل تلقائياً.
• ملفات القياس: بالمدة المذكورة لكل ملف في قسم ملفات تعريف الارتباط أدناه، وحذفها في أي وقت ينهيها قبل ذلك.

حقوقك

لك في أي وقت أن تطلب:

1. الاطلاع على ما لدينا من بيانات عنك.
2. التصحيح إن كانت خاطئة أو قديمة.
3. الحذف، فيما لا يلزمنا الاحتفاظ به بموجب عقد قائم أو موجب قانوني.
4. نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة، إن كنت مشتركاً.
5. إلغاء الاشتراك في النشرة، دون أن يمسّ ذلك خدمتك.
6. الاعتراض على معالجة بعينها، وسنبيّن لك سندها أو نتوقّف عنها.

أرسل طلبك إلى info@qasioun.cloud من العنوان نفسه المسجّل لدينا، ونردّ خلال 30 يوماً كحدّ أقصى. لا نتقاضى مقابلاً عن ذلك.

ملفات تعريف الارتباط

لا نعرض إعلانات على صفحات هذا الموقع ولا نبيع فيه مساحة إعلانية، لكنه يحمل بكسلاً إعلانياً يخدم إعلاناتنا نحن على فيسبوك. الملفات التي قد تُكتب على جهازك هذه، ولا غيرها:

• ملف اللغة، وهو ملف وظيفي يحفظ لغة العرض التي اخترتها (العربية أو الإنجليزية) ليفتح لك الموقع بها في الزيارة التالية. لا يحمل هوية ولا يُقرأ من أي طرف آخر، وحذفه لا يعطّل شيئاً سوى تذكّر اللغة.
• _ga، يكتبه Google Analytics ويحمل رقماً عشوائياً يميّز المتصفح عن غيره، حتى يُحسب الزائر مرة واحدة لا مرتين. مدته سنتان.
• _ga_ متبوعاً بمعرّف الموقع، يكتبه Google Analytics أيضاً ويحفظ حالة الجلسة الجارية. مدته سنتان.
• _fbp، يكتبه بكسل Meta ويحمل رقماً عشوائياً يميّز المتصفح، به تنسب Meta الزيارة إلى منشور أو إعلان. مدته ثلاثة أشهر.
• _fbc، لا يُكتب إلا إن وصلت من رابط يحمل معرّف إعلان، ويحفظ ذلك المعرّف للغرض نفسه. مدته ثلاثة أشهر.

ليس في هذه الملفات اسمك ولا بريدك ولا أي بيانات تعرّفك بشخصك — أرقام عشوائية لا معنى لها خارج الإحصاء ونسبة الزيارة إلى مصدرها. غير أن Meta قد تربط رقمها بحسابك لديها إن كنت مسجّلاً في فيسبوك على المتصفح نفسه، وذلك يقع عندها لا عندنا.

كيف ترفضها. حذف ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك يلغيها، ومانع الإعلانات أو خاصية منع التتبّع في المتصفح يمنع تحميل الأداتين من الأساس. وتقدّم Google إضافة رسمية توقف قياسها على كل المواقع، على tools.google.com/dlpage/gaoptout، وتُضبط إعلانات Meta ومصادرها من إعدادات حسابك على فيسبوك نفسه. والموقع يعمل كاملاً في هذه الحالات جميعاً: لا شيء هنا مشروط بقبول ملف تعريف ارتباط.

لا نستخدم بصمات تعريف المتصفح، ولا يوجد على الصفحات محتوى مضمّن من طرف ثالث — لا خرائط ولا مقاطع فيديو ولا أزرار شبكات اجتماعية تحمّل شيئاً من خوادمها — عدا نصّي القياس المذكورين أعلاه. الروابط إلى مواقع أخرى روابط عادية: ما تفعله تلك المواقع بعد أن تنتقل إليها يخضع لسياساتها.

إن أضفنا لاحقاً أداة حماية من الإرسال الآلي على النماذج أو أي مكوّن يكتب ملفاً تقنياً، سيُذكر هنا ويتغيّر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.

تعديل هذه السياسة

قد نعدّلها إن تغيّر ما نجمعه أو من نشاركه. تُنشر النسخة المعدّلة هنا بتاريخ جديد، والتغيير الجوهري نخطر به المشتركين على بريدهم المسجّل.

التواصل

لأي سؤال عن الخصوصية، أو لممارسة أيّ من الحقوق أعلاه: info@qasioun.cloud